【网上群众路线贵州实践】长顺县政务服务中心:深化“放管服”便民更利民

2022-12-05 23:12:07    来源:   安顺日报融媒体中心      

“从没想过在外省就能帮父亲办理住院费用的报销,实在是太方便了。”提及“跨省通办”的好处,在广州市越秀区上班的长顺小伙黄普安赞不绝口,“越秀区政务服务中心工作人员现场审核后,通过资料扫描、系统上传,把报销材料推送至长顺县医保局窗口,整个过程不到10分钟。”

2020年11月下旬,黄普安的父亲因患心脏疾病前往广东某医院住院治疗,期间共花费6万余元。黄普安原本打算元旦回老家再报销,但听说越秀区政务服务中心“跨省通办”专窗可办理长顺县相关政务服务事项,他便抱着试一试的心态,提交了材料,很快就完成了报销。

这一便利,来源于广州市越秀区与对口帮扶的贵州省长顺县深入推进的政务服务“跨省通办”,两地于2020年12月30日启动了公安、医社保、涉企等领域首批高频政务事项的“跨省通办”,两地居民再也不用为一张报销单“多跑腿”。“跨省通办”也成了两地打破地域限制,深入推进“我为群众办实事”实践活动的具体举措之一。

近年来,为更好满足企业群众办事需求,长顺县坚持高质量推进、高标准建设网上政务服务平台,全力推动全县政务服务提质增效,基本实现群众办事“最多跑一次”或“一次都不跑”。

开展政务服务“全省通办”“跨省通办”改革工作宣传。长顺县政务服务中心供图

开展政务服务“全省通办”“跨省通办”改革工作宣传。

推进“全程网办” 群众办事少跑腿

户口迁移、教育、医疗卫生、生育……贵州政务服务网(长顺县)个人办事专栏里,与百姓日常生活息息相关的政务服务事项应有尽有,办事群众只要按需点击事项词条,就能进行网上申报,还可实时查看办件详情。

“非常方便,不出村、不出门就把事办了。”长顺县便捷高效的政务服务,引得百姓赞声连连。

悠悠万事,民生为大。为方便企业和群众办事,长顺县政务服务中心依托贵州政务服务网,积极搭建县乡村三级政务服务网络平台,并开通网上申报功能,实现政务服务网上咨询、网上预约、网上申报,全面推进政务服务事项“网上办”“掌上办”“手机办”。

“本级依申请六类权力事项和公共服务事项网上可办占比达100%,基本实现‘进一网办全县事’。”长顺县政务服务中心相关负责人告诉记者,通过“政务服务+邮政快递”方式,900个政务服务事项实现全程网办,占比达46.63%。

另外,长顺县政务服务中心还围绕全程网办、异地代收代办、多地联办三种“跨省通办”业务模式,与广州越秀区、云南昆明(云上办)签署“跨省通办”协议,梳理越秀区代办长顺事项88项、长顺代办越秀区事项50项。围绕西南五省“跨省通办”工作要点和机制,实现132项高频事项“跨省通办”。

开展政务服务业务培训会。

开展政务服务业务培训会。

“2021以来,长顺县‘全省通办’事项由671项增加至3635项,‘全省通办’综合窗口共受理办结事项54561件,累计受理办结‘跨省通办’事项3361件。”长顺县政务服务中心相关负责人表示,当前,长顺县已与周边省份、劳务输出相对集中地、东西部协作地区实现群众办事异地“就近办”、高频热点政务服务事项“跨省通办”。

深化“一窗通办” 惠企利民加速度

“现在来政务大厅办理业务,再也不用多跑路了,因为业务都是互通的,一个窗口就能办完所有事,服务一步到位。”长顺县政务服务大厅里,刚办完业务的王普兵对“一窗通办”工作很是认可。

为打破部门格局和行业壁垒,改变重复取号、多次排队、跑多个部门等现象,长顺县政务服务中心以“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标,制定印发《长顺县“一窗通办”改革工作细化方案》,并按照跨部门综合受理和行业内无差别受理,分类设置“部门一窗”“跨部门一窗”“部门专窗”和“综合服务区窗口”4种类别窗口,实现资源有效整合。

工作人员辅导办事群众申请填报助学贷款申请。

工作人员辅导办事群众申请填报助学贷款申请。

2022年,长顺县政务服务中心还深入推进“一窗通办‘2+2’模式”改革,完成法人综合窗口11家部门、自然人综合窗口24家部门的小一窗无差别和医保+社保、公安等部门的行业无差别综合受理,将63个办事窗口缩减为38个,切实提升群众满意度和获得感。

多窗口业务整合、多项业务集中受理,群众确实方便了,但并不意味着工作量减少。相反,原本只需精通一项业务的工作人员,如今需要熟悉掌握多项业务办理流程。对此,长顺县政务服务中心通过面向社会聘请和部门选派方式,择优选拔业务能力强、形象素质高的优秀干部开展“窗口无差别受理”工作,全力为群众提供优质服务。

“截至目前,全县864项政务服务事项已100%实现‘一窗通办’。”长顺县政务服务中心相关负责人介绍,2021年以来,长顺全县“一窗通办”窗口共受理办件69万件,实现免费寄递5135余次,免费5.4万余元。

值得一提的是,长顺县政务服务中心还在综合服务区开设“企业开办”服务专窗,将企业设立登记、公章刻制、发票申领、参保登记、公积金开户、银行开户等集中在一个窗口受理,实现新办企业业务办理“一窗进、一窗出”。2021年以来,已累计为301家新办企业提供“一日办结”“一窗通办”服务。

建设“数字政务” 政务服务不打烊

全天候、全智能、全自助,凭身份证通过人脸识别系统进入,全程自助办理各项业务……这是长顺县政务服务中心“7×24小时”自助服务站办理业务的场景。

为进一步推进政务服务效能提质增效,打造一流营商环境,为企业和群众在非工作时段、节假日期间提供高效政务服务,同时为群众“就近办、家门口办”提供办事便利,长顺县政务服务中心依托贵州政务服务网和各部门自建系统,投入80余万元建设智能综合管理平台及数据分析系统,全力建设打造“7×24”小时自助服务站。

“7x24小时”自助服务站。

“7x24小时”自助服务站。

“通过整合税务、公安、社保、市场监管、不动产等部门窗口自助服务终端,实现线上线下多渠道、全方位服务。”长顺县政务服务中心相关负责人坦言,“7×24”小时自助服务站打破“5×8小时工作制”的时间限制,为企业和群众提供触手可及的全天候、智慧化便民政务服务,是长顺县着力打造的便民新举措。

记者了解到,除建设“7×24”小时自助服务站外,长顺县政务服务中心还投入22万元,对政务大厅数字化监控系统进行改造,并完善大厅便民基础设施建设,优化统一县、乡、村三级政务服务大厅(便民服务站)标识标牌,打造“贵人服务”品牌,提升服务效能。

据统计,长顺县已实现7个乡镇大厅及85个村(居)便民服务站规范化、标准化建设,实现民政、社保、医保、农林水、自然资源、市场监管等事项综合窗口受理,实现乡镇144项服务事项在大厅、村居便民服务站44项服务事项在便民服务站一站式办理。

工作人员为老年人做政策解读。

工作人员为老年人做政策解读。

民之所望,施政所向。长顺县政务服务中心以深化“放管服”改革、推进政务服务标准化建设为抓手,不断简化审批流程,提高办事效率,深入推进“全省通办、一次办成、一窗通办”改革,积极探索“互联网+政务服务”“一网通办”“不见面审批”等创新举措,为企业群众提供定制服务、一站式服务,广受各方好评。(长顺县政务服务中心供图)

来源:人民网-贵州频道


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